Ar comprimido

     O ar comprimido é muito utilizado nas indústrias e pode ser considerado tão importante como a energia elétrica ou a matéria-prima. Entretanto por estarem comprimidos, o ar requer manipulação delicada e precauções especiais para seu uso. Se for mau empregado ou estiver fora de controle ou com seus acessórios como: Conexões, manômetros, mangueiras, chave de conexão em mau estado.

     Como é de conhecimento da maioria dos que atuam na área de Segurança e saúde do Trabalhador, o ar comprimido, muitas vezes é usado de forma inadequada, ou seja, a prática de atos inseguros por parte de alguns funcionários, comum em áreas de muita poeira, funcionários utilizam o ar comprimido para limpar a roupa, como também nas épocas quentes, para se refrescarem. Atos desta natureza poderão acarretar sérias conseqüências a aqueles que por desconhecimento ou ignorar os procedimentos de segurança venha a cometer estas imprudências.

     A fim de complementar a conscientização dos trabalhadores, deve-se fazer um dialogo sobre os riscos que podem decorrer do mau uso do ar comprimido, para que estes fiquem sabendo dos danos que poderão sofrer, caso utilizem de forma inadequada.

     Não se deve utilizar o ar comprimido para limpeza de roupas ou cabelos, pois um jato de ar suficientemente forte de uma mangueira poderá:

• Tirar um olho de sua órbita, romper um tímpano, ou causar hemorragia interna ao penetrar nos poros;
• Quando muito perto da pele, pode penetrar por um corte ou uma escoriação e insuflar o tecido humano (encher de ar). A lesão poderá ser fatal se o ar chegar a penetrar em um vaso sangüíneo, porque pode produzir borbulhas de ar que interrompe a circulação do sangue. Essa lesão denomina-se, “Embolia Gasosa”;
• Pode empurrar ou arremessar partículas de metal ou outros materiais, a velocidades tão altas, que os convertem em mini projéteis perigosos para o corpo e principalmente para o rosto e olhos;
• O Ar Comprimido contém impurezas tais como: partículas de óleos, graxas e outras partículas muito pequenas que introduzidas sob a pele, pelos poros, podem causar inflamações nos tecidos;
• Outro agravante é que o ar comprimido aumenta e muito o nível de ruído no ambiente, seja pelo seu uso na limpeza. Seja pelo ruído da fonte geradora (compressor).

10 MANDAMENTOS DE SEGURANÇA PARA USO DO AR COMPRIMIDO

1. Jamais permita que o jato de ar sob pressão incida sobre o seu corpo ou de seu colega;
2. Antes de abrir qualquer válvula de ar comprimido, certifique-se que conexões, mangueiras e abraçadeiras estejam seguramente presas e que não haja risco de serem desconectadas durante a execução do trabalho;
3. Sempre que o ocorrer vazamentos de ar é sinal que algo está errado. Verifique e corrija, eliminando o vazamento. ATENÇÃO: se uma mangueira sob pressão desconectar-se, afaste-se imediatamente do raio de ação das possíveis chicotadas. Se possível, corte a alimentação do ar deste ponto ou desligue o compressor;
4. Nunca abra uma válvula ou registro de serviço rapidamente, sempre o faça devagar. Não esqueça que você estará liberando energia;
5. Nunca utilize ar comprimido para soprar lascas de madeira, cavacos, limalhas, poeiras, partículas, líquidos do chão, máquinas, peças e equipamentos. Caso esta operação seja necessária, utilize equipamentos de segurança adequados a cada situação. Sempre utilize um regulador de pressão e ensaie pressões de trabalho mais baixas (mantendo o nível de satisfação desejado);
6. Tenha muito cuidado com as pessoas presentes e com as que transitam no local. O ar comprimido pode arremessar todos estes elementos contra partes frágeis de seu corpo ou de seu companheiro, assim como colocar em suspensão poeiras, partículas líquidas que inalados poderão causar sérios riscos a saúde;
7. Nunca utilize ar comprimido para limpeza de roupas ou limpar pó, sujeira do cabelo ou ainda qualquer parte do corpo. Partículas microscópicas podem penetrar em sua corrente sanguínea, o que pode ser mais grave se você tiver algum machucado;
8. Utilize o ar comprimido sempre com muito cuidado e o mantenha longe de seus olhos, ouvidos, nariz e boca. Nunca dirija o jato de ar comprimido para si ou para seu colega. Lembre-se que o tímpano é uma membrana sensível e poderá se romper facilmente com a força do ar comprimido;
9. Jamais utilize ar comprimido para respiração sem que esteja tratado com um sistema eficiente de filtros coalescentes, incluindo o filtro de carvão. Em caso de uso de ar comprimido para trabalhos no interior de ambientes confinados, tenha certeza de que o ar seja respirável;
10. Nunca execute serviços em equipamentos pressurizados (compressores, reservatórios, ferramentas pneumáticas), exemplo: remover um bujão para completar o nível de óleo em um compressor, sem ter a certeza que o mesmo esteja totalmente despressurizado, poderá causar acidente grave ou até mesmo morte.

     Cada vez mais o uso de ar comprimido está restrito para atividades e situações onde o uso de outros métodos (vassouras, aspiração) não podem ser utilizados. Discuta no seu local de trabalho quais as atividades que você pode fazer substituindo o uso do ar comprimido.

Qualificação profissional

     Qualificação profissional é a preparação do colaborador através de uma formação profissional para que ele possa aprimorar suas habilidades para executar funções específicas demandadas pelo contrato de trabalho.

     A qualificação profissional não é uma formação completa. Ela é utilizada como complemento da educação formal podendo ser aplicada nos níveis básico, médio ou superior. Sua carga horária vai depender da necessidade de aprendizagem.

     Seu objetivo principal é a incorporação de conhecimentos teóricos, técnicos e operacionais relacionados à produção de bens e serviços, por meio de processos educativos desenvolvidos em diversas instâncias (escolas, sindicatos, empresas, associações).

     No mundo atual e globalizado que vivemos, o mercado de trabalho mostra-se cada vez mais exigente, e a busca por uma colocação profissional não é mais uma questão de empenho ou de sorte, e sim de qualificação. A qualificação profissional deve ser vista como fator determinante para o futuro daqueles que estão buscando uma colocação no mercado de trabalho, sendo ainda de suma importância aos que buscam manter a posição ocupada, alimentando chances reais de crescimento nas corporações, o que nos leva a crêr que a medida que o tempo passa e o mundo evolui, muito além da experiência, adquirir e renovar conhecimento torna-se inevitável.

     O termo é centro constante de questionamentos, a medida que atribui-se aos indivíduos mais educados e capacitados, a chance maior de inserção no mercado de trabalho, com recebimento de altos salários, promoções, etc. Além, é claro, da tendência do ambiente social que passa a ser diferenciado com a expectativa do aumento do poder aquisitivo, e que acima de tudo demonstra na prática o ideal correto de funcionamento das organizações: pessoas que aumentam a produtividade das empresas e que por sua vez contribuem com o desenvolvimento Econômico do País. No Brasil, o Ministério da Educação e Cultura é a instituição de alcance federal que visa contribuir para a melhoria do conhecimento, de forma a proporcionar relevante acesso dos profissionais a uma informação mais refinada, visto que os cursos de pós graduação como mestrado e doutorado tem objetivo que visa produzir conhecimento. Instituições como conselhos de classe não aquecem o conhecimento, mas utilizam o existente em instituições de ensino superior para auxiliá-los, posto que o fato primordial é o contínuo e perpétuo avanço do conhecimento.

     CADA UM NA SUA!

     A empresa onde trabalhamos é como uma grande máquina, onde cada um de nós tem uma missão, uma especialidade, uma função a desempenhar como peça dessa máquina.

     As dúvidas e as incertezas são fatores comportamentais que contribuem decisivamente para os acidentes.

     POR ISSO: NÃO FAÇA TRABALHOS PARA OS QUAIS VOCÊ NÃO FOI TREINADO.

     Não improvise ferramentas, não altere as proteções existentes. Fazer bem feito significa fazer com qualidade e segurança e acertar na primeira vez que fizer.

     Não tente operar máquinas e usar ferramentas e equipamentos que você não conheça muito bem.

     Para operar empilhadeiras, ferramentas elétricas e/ou manuais, roçadeiras, veículos, fazer soldas, instalação e manutenção elétrica, etc., cada trabalhador precisa ser treinado, habilitado e credenciado pela empresa.

     Lembre-se: estamos credenciados pela empresa a executar as tarefas para as quais fomos habilitados, qualquer disposição em contrário será considerada desvio de função, portanto, falta disciplinar grave.

Agradeça e siga em frente!

“No dia em que nossas atitudes agradarem ou desagradarem a todos por unanimidade, na certa estaremos fazendo alguma grande besteira”.

     Basta você nutrir um sonho, uma expectativa, alimentar um projeto de vida, que sempre vai encontrar o Aldo Contra, aquele sujeito que mal você termina de falar, dispara:

     - Não vai dar certo.

     - Por que não vai dar certo?

     - Porque não. Simples.

     Igual ou pior que o Aldo Contra é o Jaime Droso, que treme diante de qualquer sinal de mudança, principalmente a mudança que acontece na sua vida, não na dele. Jaime Droso também se manifesta nas horas em que a gente, inocentemente, revela planos, aspirações, desejos e motivações. Ele franze a testa, torce a boca de lado e saca aquele clichê:

     - Olha, se conselho fosse bom, a gente não dava, vendia… e blá-blá-blá – apresenta toda sorte de tragédias que aguarda você antes, durante e depois de atingir sua meta.

     Há algum Jaime Droso ou Aldo Contra na sua vida? Se sim, agradeça. Obviamente eles não possuem esses trocadilhos no nome, mas fazem parte do processo e sua utilidade é, principalmente, testar nosso foco, colocar à prova a nossa capacidade de perseverar e a força com que perseguimos nossos sonhos, não importando em qual esfera da vida ele esteja situado: pessoal, familiar, social, espiritual ou profissional.

     Repare bem: em toda história, todos que fizeram alguma diferença foram ridicularizados no começo e adulados no final. Todos lidaram com um número mágico em sua trajetória, que representa a proporção de pessoas que encontramos nas decisões que tomamos na vida: aproximadamente 30% a favor, 30% contra e 40% indecisa.

     Parte do trabalho consciente de automotivação está na nossa disposição de convencer, mais pelas nossas atitudes do que pela nossa fala, os 40% que se mostram indecisos. No decurso de tempo desse processo, ainda haverá uma parcela do contra que vai se deixar convencer.

     Outra, por questões que variam desde o seu sistema de crenças, os paradigmas que carrega dentro de si, a zona de conforto em que instalou e até mesmo por puro preconceito, sempre vai dizer que você está errando, mesmo que os resultados mostrem o contrário.

     Agradeça a todos – sejam a favor, do contra ou indecisos – e siga em frente. No dia em que nossas atitudes agradarem ou desagradarem a todos por unanimidade, na certa estaremos fazendo alguma grande besteira. Ou, tão pior quanto, algo completamente inócuo e sem valor.

Mapa de riscos

     Mapa de Risco é uma representação gráfica de um conjunto de fatores presentes nos locais de trabalho (sobre a planta baixa da empresa, podendo ser completo ou setorial), capazes de acarretar prejuízos à saúde dos trabalhadores: acidentes e doenças de trabalho.

     Tais fatores têm origem nos diversos elementos do processo de trabalho (materiais, equipamentos, instalações, suprimentos e espaços de trabalho) e a forma de organização do trabalho (arranjo físico, ritmo de trabalho, método de trabalho, postura de trabalho, jornada de trabalho, turnos de trabalho, treinamento, etc.).

     Objetivos do mapa de riscos

     Reunir as informações necessárias para estabelecer o diagnóstico da situação de segurança e saúde no trabalho na empresa.

     Possibilitar, durante a sua elaboração, a troca e divulgação de informações entre os trabalhadores, bem como estimular sua participação nas atividades de prevenção.

     Etapas de elaboração do mapa de riscos

     - Conhecer o processo de trabalho no local analisado;

     - Identificar os riscos existentes no local analisado;

     - Identificar as medidas preventivas existentes e sua eficácia;

     - Identificar os indicadores de saúde (queixas mais freqüentes, acidentes de trabalho, doenças profissionais, etc.);

     - Conhecer os levantamentos ambientais já realizados no local.

     Representação gráfica do mapa de riscos

     Os riscos serão representados por círculos de tamanhos e cores diferentes que devem ser apostos sobre a planta (lay-out) do local analisado.

     O tamanho do círculo indicará se o risco é grande, médio ou pequeno (quanto maior for o círculo, maior o risco).

     Para cada tipo de risco os círculos serão representados por uma cor diferente, conforme segue:

     - riscos físicos: verde;

     - riscos químicos: vermelho;

     - riscos biológicos: marrom;

     - riscos ergonômicos: amarelo;

     - riscos de acidentes/mecânicos: azul.

     O tamanho do círculo representa o grau de risco:

     E a cor representa o tipo de risco, conforme segue:

     Alguns exemplos práticos:

     - Num dado almoxarifado foi detectada a existência de muita poeira:

     - Em uma área de escritório foram encontradas algumas cadeiras fixas, utilizadas para operação do microcom-putador:

     - Na copa foi encontrado um botijão de gás:

     Classificação de Risco

     Classifica os principais riscos ocupacionais em grupos, de acordo com a sua natureza e a padronização das cores correspondentes.

     Parametros para Classificação de Riscos

     Para classificar os riscos em grandezas proporcionais às suas intensidades, definimos aqui um critério dentro de uma certa coerência.

     Requisitos

     O Anexo IV da NR 5 estabelece linhas gerais como se pretende que o Mapa de Riscos seja feito. Para isso a CIPA terá de assumir certas atribuições específicas. Das informações necessárias à elaboração do mapa, muitas já devem estar registradas em atas de reunião ou em outros documentos produzidos pela Comissão.

     Atuação dos cipeiros no levantamento de informações

     - Observar os agentes de riscos de cada um dos cinco grupos, segundo a sua classificação.

     - Conversar com os trabalhadores da área expostos a esses agentes ou que trabalham próximos deles.Levar em consideração que os grupos dos agentes químicos, físicos e biológicos, os riscos são mensuráveis ou quantificáveis por meio de técnicas e instrumentos específicos de pesquisa ambiental ou laboratorial.

     - Obter opiniões e informações sobre como podem estar sendo afetados.

     - Recorrer à chefia da área se achar conveniente, para esclarecimentos adicionais.

     - Relacionar, com detalhes possíveis de serem obtidos, todos os riscos levantados.

     - Com as informações preliminares em mãos, recorrer à seção de Segurança se existente, para revisar e consolidar os dados que irão compor o mapa da área.

     Agentes de riscos quantificáveis e mensuráveis

     Caso não existam dados comprovados por pesquisa ambiental, os que forem afixados no mapa devem levar a observação provisória.

     Os riscos ergonômicos e mecânicos não são facilmente mensuráveis por meios científicos; podem, no entanto, ser quantificáveis em razão da incidência na área e avaliável pela experiência ou informações estatísticas.

     Exemplo de mapa de risco

 

Seja diferente!

     Numa grande empresa trabalhava Álvaro, um funcionário cumpridor de suas obrigações, e, por isso mesmo, já com 20 anos de casa.

     Um belo dia, Álvaro vai ao presidente da empresa fazer uma reclamação:

     “Caro presidente. Tenho trabalhado durante estes vinte anos em sua empresa com toda a dedicação, e agora me sinto um tanto injustiçado. Juca está conosco somente três anos, está ganhando mais do que eu”.

     O Presidente fingiu que não ouviu e, cumprimentando-o, falou:

     “Foi bom você ter vindo aqui. Tenho um problema para resolver e você poderá ajudar-me. Estou querendo dar ao nosso pessoal uma sobremesa após o almoço de hoje. Aqui na esquina tem uma banca de frutas. Vá até lá e verifique se tem abacaxi”.

     Álvaro, sem entender, saiu da sala e foi cumprir a missão a ele designada. Em cinco minutos estava de volta.

     “Verifiquei o que o senhor mandou e a barraca tem o abacaxi”.

     “E quanto custa cada?” – Perguntou o diretor.

     “Isso eu não perguntei não”. – Respondeu Álvaro.

     “Eles tem a quantidade suficiente para atender todos os funcionários?” – Perguntou o Presidente.

     “Não sei respondeu”. – Respondeu Álvaro.

     “Muito bem Álvaro. Sente-se naquela cadeira e me aguarde um pouco”. Disse o Presidente.

     Pegou o telefone e chamou o Juca.

     “Juca, estou querendo dar ao nosso pessoal uma sobremesa após o almoço de hoje. Aqui na esquina tem uma banca de frutas. Vá até lá e verifique se tem abacaxi”. – Falou o Presidente.

     Em oito minutos Juca estava de volta.

     “Sr. Presidente. Tem abacaxi sim. Tem a quantidade para todo o pessoal e se o senhor quiser eles tem banana e laranja também”. – Disse Juca.

     “E o preço?” – Perguntou o Presidente.

     “Bem o abacaxi eles estão vendendo a R$1,00 o quilo. A banana a R$0,50 o quilo e a laranja a R$20,00 o cento, já descascada. Mas como eu disse que a quantidade era grande, eles concederam um desconto de 15%. Deixei reservado o abacaxi. Caso o senhor resolva, eu confirmo”. – Respondeu o Juca.

     Agradecendo ao Juca pelas informações, o diretor voltou-se para Álvaro e perguntou-lhe:

     “Você perguntou alguma coisa quando entrou na minha sala há pouco. O que era mesmo?”

Para você pensar: Ás vezes não entendemos porque as coisas não acontecem da maneira como queremos, mas será que estamos fazendo as coisas da melhor forma?

Peixes frescos

     Os japoneses sempre adoraram peixe fresco. Porém, as águas perto do Japão não produzem muitos peixes há décadas. Assim, para alimentar a sua população, os japoneses aumentaram o tamanho dos navios pesqueiros e começaram a pescar mais longe do que nunca. Quanto mais longe os pescadores iam, mais tempo levava para o peixe chegar. Se a viagem de volta levasse mais que alguns dias, o peixe não era mais fresco. os japoneses não gostaram do gosto destes peixes. para resolver este problema, as empresas de pesca instalaram congeladores em seus barcos. Eles pescavam e congelavam os peixes em alto-mar. os congeladores permitiram que os pesqueiros fossem mais longe e ficassem em alto-mar por muito mais tempo. Os japoneses conseguiram notar a diferença entre peixe fresco e peixe congelado e, é claro, eles não gostaram do peixe congelado. Entretanto o peixe congelado tornou os preços mais baixos.

     Então as empresas de pesca instalaram tanques de peixe nos navios pesqueiros. Eles podiam pescar e enfiar os peixes nos tanques como “sardinhas”.

     Depois de certo tempo, pela falta de espaço, eles paravam de se debater e não se moviam mais. Eles chegavam vivos, porém cansados e abatidos. Infelizmente os japoneses ainda podiam notar a diferença do gosto. Por não se mexerem por dias, os peixes perdiam o gosto de frescor.

     Os japoneses preferiam o gosto de peixe fresco e não o gosto de peixe apático. Como os japoneses resolveram esse problema? Como eles conseguiram trazer ao Japão peixes com gosto de puro frescor?

     Se você estivesse dando consultoria para a empresa de pesca, o que você recomendaria?

     Antes da resposta leia o que vem abaixo:

     Quando as pessoas atingem seus objetivos – tais como: quando encontram uma namorada maravilhosa, quando começam com sucesso em uma empresa nova, quando pagam todas as suas dívidas, ou o quer que seja, elas podem perder as suas paixões.

     Elas podem começar a pensar que não precisam trabalhar tanto, então, relaxam. Elas passam pelo mesmo problema dos ganhadores de loteria, que gastam todo o seu dinheiro, o mesmo problema de herdeiros, que nunca crescem, e de donas-de-casa, enteadas, que ficam dependentes de remédios de tarja preta. Para esses problemas, inclusive no caso dos peixes dos japoneses, a solução é bem mais simples. L. Ron Hubbard observou, no começo dos anos 50:

     “O Homem progride, estranhamente, somente perante a um ambiente desafiador”. Quanto mais inteligente, persistente e competitivo você é mais você gosta de um bom problema. Se seus desafios estão de um tamanho correto e você consegue, passo – a – passo, conquistar esses desafios, você fica muito feliz. Você pensa em seus desafios e se sente com mais energia. Você fica excitado e com vontade de tentar novas soluções. Você se diverte. Você fica vivo!

     Resposta:

     Para conservar o gosto de peixe fresco, as empresas de pesca japonesas ainda colocam os peixes dentro de tanques, nos barcos. Mas, eles também adicionam um pequeno tubarão em cada tanque. O tubarão come alguns peixes, mas a maioria dos peixes chega “muito vivo” e fresco no desembarque. Tudo porque os peixes são desafiados, lá nos tanques. Portanto, como norma de vida, ao invés de evitar desafios, pule dentro deles. Massacre-os. Curta o jogo.

     Se seus desafios são muito grandes e numerosos, não desista, se organize! Busque mais determinação, mais conhecimento e mais ajuda. Se você alcançou seus objetivos, coloque objetivos maiores. Uma vez que suas necessidades pessoas ou familiares forem atingidas, vá ao encontro dos objetivos do seu grupo, da sociedade e, até mesmo, da humanidade.

     Crie seu sucesso pessoal e não se acomode nele. Você tem recursos, habilidades e destrezas para fazer a diferença.

“Ponha um tubarão no seu tanque e veja quão longe você pode chegar…”

Orientações gerais para o auditor ISO 9001:2008

     O que é uma Auditoria?

     É um processo sistemático, independente e documentado, para obter evidências de auditoria e avaliá-las objetivamente, a fim de determinar a extensão em que os critérios de auditoria são atendidos. (ISO 9001:2008)

     O que se espera de um Auditor?

     O Auditor deve ser capaz de:

• Obter e avaliar evidências objetivas com isenção;
• Tratar o pessoal envolvido da maneira mais favorável para se atingir os objetivos da Auditoria;
• Executar o processo de Auditoria sem se desviar do principal;
• Agir sempre de maneira ética;
• Ser observador, imparcial, flexível, organizado, paciente e amigável. Portanto, cultive essas qualidades.

     As Seis Etapas do Processo de Auditoria:

     Grau de alerta do auditor

     A comunicação humana é composta de três elementos:

     7% Palavras

     38% Visualização

     55% Linguagem Corporal

     Sorrir: demonstra aceitação e coloca as pessoas à vontade, principalmente no início do contato;

     Franzir o cenho: tem efeito oposto.

     Olhar nos olhos: mostra que você está interessado, mas não olhe fixamente, isto pode intimidar.

     Evitar contato visual: indica timidez ou nervosismo.

     Passar a mão no rosto: tende a ocorrer quando a pessoa está mentindo, assim como toca ou coçar o nariz ou o olho.

     Ajeitar o colarinho: pode indicar uma mentira ou raiva ou frustração.

     Barreira com os braços: Indica defesa. São gestos como cruzar os braços, tocar no relógio ou punho, etc...

     Esses sinais visuais devem ser considerados, mas não tire conclusões de um único deles.

     Outras Observações:

      Sempre que possível, devemos utilizar perguntas abertas, que exigem que o auditado dê informações voluntariamente, como:

     Quais as suas responsabilidades com relação a requisições? – ou – O quê acontece com este formulário depois de preenchido?.

     A estrutura da entrevista de auditoria deve seguir o fluxo de informações e materiais. Mas lembre-se de que não é um interrogatório! Quanto mais relaxado o auditado, mais provavelmente o auditor obterá as informações requeridas.

     Esteja atento a novidades, como equipamentos, produtos, layout do local, etc... Administre bem o tempo.

     Registros

• Seja seletivo no que registra;
• Certifique-se que suas notas têm por base evidências objetivas e factuais;
• Relevância para o escopo da auditoria;
• Faça anotações cuidadosas, você precisará traduzi-las depois;
• Faça anotações abertamente.

     PLANEJAMENTO E EXECUÇÃO DE UMA AUDITORIA

     Na intenção de auxiliar e uniformizar o trabalho das equipes de Auditoria Interna, preparamos este roteiro:

     Composição da equipe:

     A equipe de Auditores Internos é composta por um Líder, um Assistente, e eventualmente um auditor em treinamento.

     Responsabilidades de cada integrante da equipe:

     Controle das auditorias

     É conveniente que o Auditor Líder, ao receber a programação anual, reúna sua equipe e analise o seu programa. Eventos previsíveis como férias (de integrantes da equipe ou auditados) devem ser considerados. As semanas programadas para execução das AI´s devem ser marcadas em um calendário, para que seja possível recordar a programação durante o ano. A flexibilidade do programa permite amplas condições de alteração, mas a CGQ deve ser comunicada sempre dessas alterações, se possível com razoável antecedência.

     Preparação da Auditoria:

     A preparação é muito importante para um resultado eficaz e bem sucedido de uma auditoria. Para tanto é recomendável a análise prévia dos procedimentos aplicáveis, do fluxograma de processo, do histórico de auditorias anteriores e de ações corretivas e preventivas aplicadas ou em implementação na área a ser auditada, para a definição do seu roteiro. A maior parte desses documentos integra o material de apoio, recebido aproximadamente um mês antes de cada auditoria.

     O roteiro consiste nos questionários que você aplicará e numa lista de verificação, muito útil para coordenar o trabalho durante a auditoria.

     Obs.: Questionários padronizados devem ser evitados. Isso restringe o alcance da auditoria e reduz a iniciativa do auditor, além de permitir que pontos atualmente críticos do processo possam ser ignorados.

     Execução:

     Uma auditoria com base no processo deve seguir uma seqüência lógica, orientada pelo fluxo de eventos do processo.

     Esta estrutura é particularmente útil nas situações em que o auditor tem conhecimento limitado do processo a ser auditado ou quando não há procedimento documentado para esse processo.

     Uma auditoria é basicamente uma entrevista. Pergunte às pessoas o que elas fazem, quais informações recebem e passam adiante. Muitas vezes um auditor pouco experiente faz extensas análises da documentação envolvida no processo e pouco ou nenhum input das pessoas que executam as tarefas. Sempre que possível, devemos utilizar perguntas abertas, que exigem que o auditado dê informações voluntariamente, como: Quais as suas responsabilidades com relação a requisições? – ou – O quê acontece com este formulário depois de preenchido?.

     A escolha das perguntas é muito importante, principalmente para administrarmos bem o tempo. Considerando-se que uma auditoria não deve ultrapassar o limite de uma hora e meia, o auditado não deve ser dirigido para áreas irrelevantes.

     A estrutura da entrevista de auditoria deve seguir o fluxo de informações e materiais. Mas lembre-se de que não é um interrogatório! Quanto mais relaxado o auditado, mais provavelmente o auditor obterá as informações requeridas.

     A observação geral das atividades dentro da área sob exame é uma parte importantíssima de uma auditoria. O auditor deve sempre cruzar informações para confirmar que as evidências ligam-se completamente, de acordo com o procedimento e o fluxo do processo. Esteja atento a novidades, como equipamentos, produtos, layout do local, etc...

     Verificação da eficácia de um processo:

     Existem questões básicas que podem confirmar a eficácia ou não de um processo, que são:

• Qual o propósito do processo?
• Qual o impacto sobre o cliente ou processos e atividades posteriores?
• Há evidências de que objetivos e metas da qualidade afetados por esse processo estão sendo atingidos?
• Onde será sentido o impacto da eficácia do processo?
• Onde podem ser identificadas eventuais falhas desse processo?

     É muito importante que durante a execução da AI sejam feitas anotações claras sobre o processo e evidências encontradas.

     Essas anotações são fundamentais para a redação do informe.

     Fechamento:

     O evento conclusivo de uma AI é a entrega do relatório, ou Informe da Auditoria. Com base no conteúdo desse relatório deve ser possível visualizar a auditoria e o processo, portanto o documento deve refletir o fluxo do processo auditado, informando os pontos verificados e as evidências obtidas.

     Sua redação deve ter um estilo descritivo, abstendo-se de opiniões e comentários que não sejam absolutamente relevantes e/ou necessários.

     A atitude pessoal dos auditados muitas vezes fornece pistas para áreas potencialmente boas ou más.